Sabemos que investir em um produto de alto valor exige segurança e confiança. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, mas com um atendimento especializado e cuidadoso, à altura do seu investimento.

Solicitações de Troca ou Devolução

Caso deseje solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nosso time de atendimento pelos canais oficiais em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o primeiro contato, seu caso será encaminhado para o setor responsável, que irá analisar sua solicitação de forma personalizada e fornecer as instruções adequadas.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja autorizada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso ou instalação;
  • Estar sem avarias ou danos;
  • Estar com todas as etiquetas e acessórios originais, acompanhado da nota fiscal;
  • Ser enviado conforme as orientações do nosso setor de atendimento, com embalagem adequada.

Modalidade de Reembolso

Cada solicitação será tratada de forma individual pelo setor responsável, podendo ser oferecido:

  • Voucher no valor integral do produto para utilização futura na loja;
  • Reembolso total conforme a forma de pagamento (PIX, boleto ou cartão de crédito).

⚠️ Importante:
Após o envio para análise, o retorno com a decisão será feito em até 7 dias úteis.
O reembolso, se aprovado, seguirá os prazos bancários e da administradora do cartão (até 15 dias úteis via depósito bancário ou até 2 faturas para cartão).

Observações Finais

  • A solicitação fora do prazo legal de 7 dias será analisada com base na situação específica e poderá não ser atendida;
  • Após a opção por voucher (crédito na loja), não será possível alterar para reembolso financeiro;
  • O frete da devolução será informado conforme o tipo de produto e região.